甘当后方暖心人，精细服务护征程

吴玉芳：从细节入手，让服务更有温度

“外训队伍的满意度，是我们服务质量的‘晴雨表’。”吴玉芳始终将服务优化视为己任，在她看来，每一次接待都是对基地综合保障能力的全面检验，而收集反馈、优化服务，已成为她和同事们的工作常态。

吴玉芳在运动员超市操作系统

为了更好地掌握服务动态，吴玉芳运用《江南训练基地接待外部来训队伍走访记录表》，系统梳理外训队伍在食、宿、训等方面的需求与评价，为优化服务提供依据。她说，“住宿是否安静、餐食是否营养、设施是否到位，这些细节我们都会记录并反馈。”从住宿环境到餐饮质量，她坚持在细微处用心，让服务在点滴中提升。

在运动员超市管理中，吴玉芳严格执行“资质审核+成分检测”双标准机制。对供应商资质及商品成分进行严格把关，她特别重视运动员特需商品的安全合规性。“每一件商品，都要经得起‘放大镜’检验。”吴玉芳语气中透着坚定，这份坚持不仅体现在制度上，更贯穿在每一次验收、每一处细节的严格把控中。

“服务没有终点，我们始终在路上。”吴玉芳微笑着说，“看到运动员在这里安心训练、不断突破，就是我最大的成就感。”

陈璐：科技赋能，让入住更高效

“00后”陈璐自2021年加入江南训练基地，如今已成长为服务科招待所前台的骨干力量。她深切体会到，优质的服务在于“既要严守流程，又要灵活应变”，而最让她开心的，是来自于外训运动员离开时那句真诚的“住得真舒心”。

陈璐为外训运动员办理住宿登记

自智能门锁系统启用以来，陈璐将“一站式服务，一次性告知”的理念贯穿工作始终。她通过提前对接需求、科学分配房间，大幅缩短运动员的入住等待时间。面对信息偏差或调房需求，她总能沉着沟通、快速响应。她说“信息有误就立即核实，房间不满意就耐心调换，关键是不能让客人带着情绪入住。”

在接待高峰期，她推行“前置工作法”，每日巡检设备、清点物资，确保各项准备到位。她常说：“服务不仅要及时，更要走心。多问一句需求，多看一眼细节，就能让运动员感受到家的温暖。”

岗位平凡，贡献不凡。江南训练基地服务科的每一位成员都深深扎根“服务”二字，用专业与温度守护着运动员的追梦征程。未来，她们将继续以需求为导向、以创新为动力，为外训队伍营造“家一般”的温暖，助力广西体育事业不断攀登新高峰。